，1月14日晚，屈臣氏个人用品商店有限公司官方微博发布致歉声明声明提到，最近几天屈臣氏美团点评年货节活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单公司已兑付了一部分订单，其后因库存不足暂停了兑付给顾客带来不好的消费体验，公司深感抱歉，决定采取补货的方式继续履行剩余订单此外，当天屈臣氏抖音直播间主播出现不当言论，公司深表歉意并进行了深刻反思该主播为屈臣氏合作第三方机构人员，公司审核与监管工作不到位，负有不可推卸的责任

据潇湘晨报报道，屈臣氏于1月11号凌晨在线上平台推出面膜优惠活动。据参与活动的消费者分享，1月11日早上5点钟至8点钟左右的时间段里，屈臣氏在线上平台页面显示，有两款面膜的价格显示为0元，消费者在下单之后只需付0.01元。这两款面膜各可用活动价格买5次，不过下单后仅支持线下门店提货。