虽然距离中国银行临沂兰陵支行营业部到兰陵县人民医院只有几公里的路程，但卧病在床的患者很难穿越Gap ，兰陵支行亲密现状，交付现场服务，建立通向特殊客户的连欣，让患者不用下床就能享受银行的柜台服务

请首先准备好您的身份证，我们将立即到达。

8月31日下午1时许，一名中年男子急匆匆走进中国银行兰州兰陵支行营业部，我想代表我激活银行卡说话间，男子的表情和语言都有些焦急经询问，马老师前来为母亲办理银行卡激活业务马的母亲身患重病，正在县人民医院住院治疗可是，由于生病，她需要被转移到北京治疗北京的医院告诉她的家属，需要激活患者的中国银行社保卡，才能办理住院报销手续否则需要往返两地，可能会耽误治疗但是马女士的母亲不能在地上行走，去银行办理业务非常不方便

营业部副主任杜安慰马老师，得知客户不仅没来，还因为急着出门忘记了母亲的身份证在哪里，导致社保卡激活根本无法办理杜主任做了个速战速决的决定，请先准备好身份证，我们很快就到

为人民服务，为人民做实事，做好事！

下午4点，张伟副主任杜和网点综合服务经理带来了移动智能柜台和《柜面延伸服务表》，《授权委托书》等到人民医院病床，严格按照柜台延伸的业务流程为患者办理激活业务，告知客户可以放心转院治疗

母亲在材料上签上自己的名字后，马先生和其他亲戚对银行的服务赞不绝口，说是:英镑你们银行的服务真的很好，也可以提供上门服务不可能放在过去或者其他地方它不仅解决了我们的迫切需求，而且效率高我们该如何感谢你同志，不客气我们的工作是为人民服务，为人民做实事，做好事！杜主任害羞的回答

成为最热的银行一直是中国银行临沂分行的理念是一种温暖的慈善和耐心的帮助，让特殊人群和老年人感受到温暖和善意这次走进医院为病人服务是我们的惯例我为群众办实事的缩影杜副主任说

延伸服务解难题，真诚服务暖人心，中国银行兰陵支行将持续深化以客户为中心服务理念，优化服务流程，把学习教育成果转化为服务人民的具体实践