中国网middot，美丽江苏讯 大年初一的早晨，淮安盱眙支行营业室工作人员接待了一位急急冲冲，神色忧愁年近七旬的老年人该客户携带了近两千多元面值为100元的残损人民币，小心翼翼的将这些现金包在了袋子中经询问得知由于该客户的大意之举导致了这些钱全部碳化，破损严重，多家银行以种种理由委婉拒绝兑换这些残损币，但老人经济条件困难且急需用钱，特地从乡镇坐车赶到该网点，希望为其解决困难

在了解老人的具体情况后，该网点主动克服旺季期间网点客户较多，业务拥堵等困难，在保证正常营业的情况下，该网点负责人积极组织后台其他员工齐心协力，分工协作，按照流程单独为老人清点这些残损币，经过认真仔细的清点后，共计26张面值100元的残币由于这些残损币有着不同程度的碳化和损坏且网点的鉴定条件有限，需要将这些现金带到当地人民银行进行专业鉴定但对于客户来说，由于对鉴定流程和交通不熟悉，这无疑又是一道难题该网点负责人本着对客户服务到底，履行社会责任，主动将客户递送至本地的人民银行，经过人民银行的鉴定，最终为老人兑换了2550元人民币，获得了老人的连声致谢和点赞

客户事，无小事做好零钞兑换服务是人民银行的严格要求，也是银行提供优质服务，践行社会责任的生动体现这次特殊又细致的服务，就是真心地为客户排忧解难，急客户之所急，想客户之所想，把优质服务从语言变成了行动的一次具体阐述同时，体现了工行客户为尊 服务如意 员工为本 诚信如一的服务文化理念，体现了工行工于至诚 行以致远的大行担当，体现了工行温暖细致 回馈社会的社会责任