为给车主提供更有温度的服务，平安产险常州中支公司自2021年推出“五心车险”价值体系，“五心”包括平安产险服务社会的初心、安心的产品、省心的车服务、暖心的理赔举措以来，在客户服务上，用学习、爱心，通过专业化、人性化的服务，为广大车主带来更加暖心的服务体验。在理赔查勘中，用细心、专业的服务，为广大车主带来提供更加暖心的服务体验，赢得了客户的称誉。

3月6号晚22点多，一客户报案，因客户为新手，开车技术不是很熟练，在倒车时碰到一辆小车，客户紧张的不知如何处理，平安查勘员邓寰宇接到报案后，第一时间安抚客户，注意安全，了解人员是否受伤，并引导客户报警，并且立即赶往现场，到达现场后，邓寰宇查勘事故责任和车辆受损情，根据车辆受损情况，给出了双方都接受的维修方案，缓解了客户的紧张心理，也得到三者车主的认可。

邓寰宇用细心专业服务得到了客户的首肯，客户表示第一次出险，就感受到了平安的细心、专业的服务，对此非常满意，并向查勘员表示感谢。

3月9日下午1点多，客户吴先生报案，称在长江路发生追尾事故，事故车辆已无法行驶，吴先生在路中间非常着急，查勘员戴沙立即在赶往现场的同时，联系了客户吴先生，先安抚客户情绪，提醒客户注意安全，放好三脚架，靠路边等待，并了解事故情况。到达事故现场后，查勘员戴沙协助客户将事故车推到路边，然后指引吴先生后续理赔流程，同时进行事故查勘，联系了修理厂来拖车，戴沙细心体贴的服务，让客户吴先生感到很满意，并表示平安专业服务让他感到放心、安心，来年会继续投保平安。

3月10号的上午10点多，客户胡先生报案，他的车辆不小心掉进了路边的坑里，胡先生非常着急，说损失比较严重，已无法行驶，不知道如何处理。查勘员薛聪接到报案后，在电话里先安抚客户，了解车辆损失情况，同时立即赶往现场，在路上联系了4S店吊车前来协助救援。到达现场后，发现车辆损失并不象胡先生说的严重，也无需吊车协助，就找了几个人一起把车抬了出来。薛聪向胡先生讲解了后续理赔流程，并协助把车辆拖到4S店后，协助修理厂进行后续维修定损，至此胡先生才安下心来，对查勘员的事故处理非常满意，表示会把平安保险推荐给身边的朋友，以后也会继续购买平安保险！（常州平安产险供稿）